전문적인 방법으로 전화를받는 방법

전화 전문가의 기술을 습득 하면 소기업을 대표하든, 금융 기관에 정보를 제공하든, 또는 대기업을위한 첫 번째 의사 소통 수단으로 행동하든 비즈니스 세계에서 성공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 전화 에 응답하는 전문적인 방법은 양 당사자간에 모든 것을 명확하게 유지합니다. "명확하게 의사 소통하고 효과적으로 듣는 것은 충성스러운 관계의 초석입니다."사람들이 전화를 통해 상대방을 볼 수 없으면 자신감 있고 지식이 풍부한 태도로 전문가와의 의사 소통을 알 수 있습니다. .

따라야 할 단계 :

1

들어오는 호출의 수신자를 데리러 시간을 가져봐. 준비가되지 않았을 때 전화 를 받기 위해 돌진하면 상대방에게 전화 할 준비가되지 않았 음을 알립니다. 전화를 받기 전에 전화가 한 번 또는 두 번 울리도록하십시오. 전화를 준비하려면 심호흡을하십시오.

2

당신이 대표하는 조직과 당신의 이름을 인용하십시오. 이 순간은 가장 기본적인 정보를 상대방에게 전송하고 그것이 올바른 번호인지 여부에 대한 의문을 없애기 때문에 중요합니다.

3

발신자에게주의 깊게 들어야합니다. 대답하기 전에 말하기를 마칠 때까지 기다렸다가 대답하기 전에 질문을 이해하도록하십시오. 당신이 확실하지 않으면 대담 자의 질문에 대한 세부 사항을 명확히하십시오.

4

발신자에게 대답 할 때 천천히 말하십시오. 당신의 대답에 자신감을 가지십시오. 전문 용어 나 분개없는 단어는 발신자가 자신의 경험에 의문을 제기 할 수 있으므로 신중하게 언어를 선택하십시오. 발신자에게 제공 한 정보를 이해했는지 묻습니다.

5

통화 를 보류하기 전에 허락을 요청하십시오. 전화 한 사람에게 인내심을 주셔서 감사 드리며 얼마나 오래 기다려야하는지 알려주십시오. 메시지를 전달하거나 검색어를 요청하면 승인을 요청하십시오. 그러면 발신자에게 온라인 대기 여부를 알릴 수 있습니다.

6

발신자가 귀하가 제공 한 정보를 이해했는지 확인하십시오. 중요한 날짜와 시간을 검토하십시오. 전화를 끊기 전에 전화가 도움이 될 수 있는지 문의하십시오. 통화 종료시 발신자에게 감사드립니다 .

팁
  • 음악, 음식과 같은 혼란을 없애고 전화에 집중하고 전문적인 방식으로 대답을 제공하는 것이 중요합니다.